Iryna Horokhovska
16 октября администрация Facebook заблокировала крупнейшую в сегменте группу с вакансиями для украинцев «Работа в Германии», насчитывающую 380 000 участников. Основателю сообщества Ирине Гороховской не удалось выяснить точную причину блокировки или восстановить доступ к группе. Единственный ответ, полученный в службе поддержки для бизнеса, гласил: «В вашей группе действительно нет мошеннических вакансий. Проблема в том, что алгоритм Facebook иногда ошибочно распознает публикации как подозрительные, и в этом случае решение не подлежит пересмотру».
Читайте також:
Как видно на скриншотах, санкции накладываются на публикации, которые помечаются как мошеннические, хотя в них абсолютно нет ничего подозрительного.
Блокировка второй группы
Также 19 октября начали поступать предупреждения второй по величине группе с вакансиями, которой владеет Ирина, — «Работа в Германии 2024», имеющей 285 000 подписчиков. Администрация соцсети указывает на якобы размещение мошеннической вакансии, несмотря на то, что вакансия была взята с официального государственного сайта биржи труда Германии.. 5 ноября было выдано второе предупреждение за публикацию следующего содержания (дословно, скриншот ниже): Формулировка предупреждения от Facebook: «мошеннические публикации». И группа была удалена.
Ссылка где ранее была взята вакансия – https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/suche?angebotsart=1&[email protected]&id=10001-1000774608-S
Как видно на скриншоте, санкции накладываются на публикацию, которая помечаются как мошеннические, хотя в них абсолютно нет ничего подозрительного.
Вторая публикация, которая привела к удалению группы:
Ганновер. Внутренние работы. Оплата 13 евро – 16 евро в час. Жилье – 300 евро. Оформление по А1 +491778364297 – Viber WhatsApp.”
Как видно на скриншоте, санкции накладываются на публикацию, которая помечаются как мошеннические, хотя в них абсолютно нет ничего подозрительного.
Проблемы с третьей группой и новые ограничения
Недавно аналогичная ситуация возникла с третьей группой «Работа в Германии для Украинцев» с 181 000 подписчиков (ссылка: [Facebook группа](https://www.facebook.com/groups/jobdeu)). Без видимых причин на публикацию, которая полностью соответствовала правилам и нормам Facebook, была наложена метка, а сама группа получила красное предупреждение, ограничивающее её в просмотрах. Если будет ещё одно предупреждение, группа может быть удалена. В этой группе также наблюдался всплеск активности после удаления большой группы на 380 000 участников, что, вероятно, и стало триггером для ограничений.
Видео за которое выдали нарушение https://www.facebook.com/share/r/1AcoCgCzpr/ – как видно в видео, в нём нет ничего необычного и мошеннического.
Проблемы с четвертой группой
Теперь под ударом оказалась уже четвертая группа — сегодня ей выдали красное предупреждение и угрожают удалением без каких-либо на то причин.
Ситуация произошла с четвёртой группой «Робота в Німеччині 2024 Безкоштовні Вакансії», которая насчитывает 96 000 участников. Без явных причин на публикацию, полностью соответствующую правилам и стандартам Facebook, была наложена метка, и группа получила красное предупреждение, ограничивающее её видимость. Ещё одно предупреждение может привести к её удалению. Примечательно, что после удаления крупной группы с 380 000 участников в этой группе также был зафиксирован всплеск активности, что, вероятно, и стало причиной этих ограничений.”
Как видно на скриншоте, санкции накладываются на публикацию, которая помечаются как мошеннические, хотя в них абсолютно нет ничего подозрительного.
Рост трафика и усиление мер против второй и третьей групп
После удаления первой группы трафик пользователей практически сразу переместился в оставшиеся две группы, что вызвало резкий рост просмотров. Спустя всего 48 часов Facebook начал активно действовать против второй группы, выдав предупреждения и наложив ограничения. Теперь похожие меры применены и к третьей группе, что подчёркивает систематичность подобных действий со стороны платформы.
История апелляций и блокировок
Хочу отметить, что обычно при выдаче предупреждений первый сигнал отображается жёлтым и остаётся таким до трёх нарушений. При последующих нарушениях предупреждения становятся красными, а после шестого нарушения группу удаляют. В случае с первой группой Facebook сразу выдал красное предупреждение 2 месяца назад и ввёл ограничения на её активность. Далее была попытка удаления в августе и сентябре: Facebook выдавал по одному красному предупреждению, и каждый раз следовало удаление, после чего апелляция помогала. Уже 16 октября Facebook присвоил группе второе красное предупреждение. Вскоре после этого группа была полностью удалена. Мы подали апелляцию, в результате которой с группы сняли все ограничения на несколько минут. Однако затем Facebook провел дополнительные проверки и нашел 8 публикаций, якобы мошеннических, и снова удалил группу. После этого мы подали апелляцию на все публикации. В результате проверки Facebook признал часть из них ошибочными и убрал 4 предупреждения, оставив 4. Однако новые апелляции уже не помогали. Та же схема повторилась и со второй группой: сначала выдаётся красное предупреждение с ограничениями, а потом удаление.
В связи с важностью проблемы и неоправданностью блокировок, было бы хорошо, если бы:
- Был проведён ручной пересмотр причин блокировки данных групп.
- Были установлены более точные механизмы для защиты крупных сообществ от ошибок алгоритмов.
- Пользователям была бы предоставлена реальная возможность оспаривать действия платформы с помощью живого оператора, даже за плату. Важно иметь прозрачный и понятный процесс, чтобы исключить необоснованные ограничения на группы, которые не нарушают правила.
- Точная причина ограничения указывалась с описанием того, что именно вызвало санкции. Например, если проблема связана с описанием вакансии, выбором слов или возможным дискриминационным содержанием, это должно быть чётко указано. Наклеивание ярлыка “мошенничество” на контент, который не содержит обмана, неправильно и приводит к резким санкциям, таким как “красное предупреждение” и неминуемое удаление при повторных нарушениях.
Предположения о работе алгоритмов Facebook
Создается впечатление, что алгоритмы Facebook чаще блокируют крупные группы с большими охватами. Поскольку первая группа была удалена, а трафик пользователей перешёл во вторую, система принялась за неё с такими же методами. При этом аналогичные публикации, то есть вакансии, в других группах, которые меньше по охвату, не удаляются, и группы не блокируются. Это указывает на избирательную систему, которая действует только в отношении групп с высоким уровнем просмотров.
Строгие правила модерации и требования к вакансиям
Эти сообщества создавались для украино- и русскоязычных пользователей, в том числе для беженцев, которые не владеют немецким языком. Доступ к вакансиям в группе был полностью бесплатным, а публикации модерировались с особой тщательностью. Вакансии, где требовалась оплата за трудоустройство, не допускались, что часто является проблемой в данном сегменте рынка (вакансии без квалификации).
Модерация включала строгие правила размещения: публиковать вакансии можно было только один раз в неделю при выполнении следующих условий:
– Прямое представительство немецкого работодателя.
– Наличие немецкого номера телефона и корпоративной электронной немецкой почты.
– Отсутствие любых требований оплаты за трудоустройство.
При этом публикация запросов на поиск работы не имела таких ограничений и была в приоритете. Любой, кто искал работу в Германии без знания языка, мог разместить свой запрос в группе и получить десятки предложений в комментариях от работодателей. Эти меры позволяли поддерживать высокий уровень качества размещаемых вакансий и защищать участников сообщества от мошеннических предложений.
Возможные мотивы действий Facebook
Ирина Гороховская считает, что создается впечатление, что алгоритмы Facebook чаще блокируют крупные сообщества с высокими показателями активности, так как одна публикация в группах набирала 10-30 тысяч просмотров. По сути, как только сообщество достигает значительных охватов, его могут удалить по любому предлогу, чтобы минимизировать риски для интересов компании.
Не первый случай блокировки
В 2018 году Facebook уже удалил большую группу «Лучшая работа для лучших людей», в которой было 226 000 участников. Ситуация была аналогичной: как только сообщество начало быстро расти и привлекать внимание, его заблокировали. Также были случаи удаления групп с численностью свыше 500 тысяч человек.
Текущая ситуация
В настоящее время группа недоступна для просмотра, кроме как для администраторов. На главной странице висит уведомление о том, что сообщество заблокировано из-за несоответствия правилам сообщества. Однако администраторы так и не смогли понять, какие именно правила были нарушены: при изучении правил Facebook явные причины для блокировки не обнаружились.
Отсутствие реакции со стороны Facebook
После блокировки мы отправили десятки запросов через различные формы обратной связи Facebook, но так и не получили никакого ответа. Также было отправлено более 30 писем на различные электронные адреса службы поддержки Facebook, однако и на них не последовало никакой реакции. В попытке решить проблему мы обратились к поддержке через Business Manager для бизнес-страниц. Оператор перезвонил нам и в ходе разговора подтвердил, что в группе действительно отсутствуют мошеннические вакансии. Однако он пояснил, что алгоритмы Facebook могут ошибаться, и в таких случаях решение о блокировке не подлежит пересмотру.
Глобальная проблема — непредсказуемость Facebook
Решения социальной сети часто принимаются в собственных интересах и остаются необъяснимыми. Эти действия указывают на отсутствие чётких правил, особенно в отношении публикации вакансий, что делает невозможным стабильное и предсказуемое использование платформы для крупных профессиональных сообществ.
Facebook может в считаные дни выдать два предупреждения группе, которая годами или десятилетиями росла, не имея нарушений. В случае блокировки пользователи даже не могут связаться с реальным человеком для исправления ситуации. Это нонсенс, учитывая, что многие из этих групп служат основными каналами помощи и взаимодействия для сотен тысяч людей.
Устаревшие методы наказания групп не соответствуют текущей реальности. Группы на Facebook уже давно стали не просто виртуальными сообществами — они стали символом сплочения, где люди собираются годами, решают проблемы, строят дружеские связи и помогают друг другу. В случае нарушения вместо немедленного удаления группы Facebook мог бы применять более гибкие меры: например, временное удаление (на месяц после трёх предупреждений) с последующим восстановлением, но с ограничениями в видимости на три месяца.
Кроме того, пользователям следует дать реальную возможность оспаривать действия платформы с помощью живого оператора, пусть даже за плату. В противном случае Facebook просто не заслуживает доверия как площадка, на которую можно серьёзно рассчитывать для долгосрочной работы и взаимодействия.
Дополнительные аспекты
1. Непрозрачность алгоритмов и отсутствие предупреждений: Многие блокировки происходят без предварительного оповещения или детального объяснения. Facebook не предоставляет сообществам информации о том, какие конкретные публикации или действия привели к санкциям. При этом за некоторые нарушения Facebook показывает, за что выдаёт предупреждение, и предоставляет возможность его оспорить, что обычно не приводит к положительному результату. В других случаях пользователи не получают информации о причинах блокировки и не могут оспорить её, даже не видя саму публикацию.
2. Отсутствие механизмов защиты для крупных сообществ: Группы с сотнями тысяч участников играют критически важную роль в жизнях людей, будь то поиск работы, поддержка в кризисных ситуациях или просто место для общения и обмена опытом. Facebook мог бы рассмотреть особые меры для защиты таких сообществ от случайных санкций, например, с помощью специальных инструментов для мониторинга и предиктивного анализа нарушений, чтобы вовремя предупреждать администраторов.
3. Психологический и социальный ущерб: Блокировка крупных сообществ наносит вред не только их владельцам, но и участникам, которые внезапно теряют доступ к важной информации и связям, которые они строили годами. Проблема усугубляется тем, что многие люди вкладывают много усилий и времени в развитие и поддержку этих сообществ, что делает внезапные блокировки сильным ударом по их моральному состоянию и вовлечённости.
4. Альтернативные методы наказания и прозрачный процесс апелляции: Важно дать администраторам чёткие и прозрачные инструменты апелляции. Возможность оспаривать блокировки через реального человека, а не автоматические формы, повысила бы доверие к платформе. Вместо удаления групп можно использовать более мягкие меры, например, временные ограничения на видимость или возможность восстановления группы после устранения нарушений.
5. Влияние на деловую репутацию Facebook: Подобные ситуации ослабляют доверие к Facebook как к площадке для бизнеса. Когда компании и администраторы сообществ сталкиваются с резкими и необоснованными блокировками, это подрывает их желание инвестировать в платформу время и деньги, так как долгосрочные усилия могут быть уничтожены в одночасье.
Всё это подчёркивает, что если Facebook не введет более гибкие и прозрачные системы регулирования и апелляции, он рискует потерять доверие пользователей и, возможно, превратится из главного инструмента для развития сообществ в площадку, которую воспринимают как ненадёжную.
Ущерб, нанесённый проекту
На развитие основной группы было вложено около 8 лет, а на развитие второй, меньшей группы — почти 4 года. За это время было инвестировано значительное количество средств в рекламу, чтобы увеличить охват и привлечь больше участников. Кроме финансовых вложений, группа требовала много времени и сил: ежедневно уделялось не менее 2-3 часов на поддержку, модерацию и создание полезного контента.
В группе регулярно публиковались оригинальные и полезные статьи, которые помогали украинским беженцам интегрироваться в Германию. Также был закреплен пост о том, как избежать мошенничества при трудоустройстве.
На данный момент наша команда состоит из четырех человек, которые вложили душу в этот проект, и очень обидно, что все усилия были уничтожены всего за один день.
В данный момент мы ведем переговоры с украинскими, европейскими и американскими СМИ, поскольку считаем, что ситуация требует публичного обсуждения. Мы понимаем, что алгоритмы Facebook могут быть непонятными, но важно найти решение для восстановления заблокированных групп и поддержки сообществ, которые действительно помогают украинцам в поисках работы.
Читайте vgolos.org на Google News