ITSM vs ITAM vs ITOM: у чому різниця?

У світі управління ІТ, що постійно розвивається, легко загубитися в морі абревіатур і структур. Серед збігів керованих програм і спільних цілей навіть досвідчені ІТ-фахівці можуть почухати голову. У цій статті ми зосередимося на трьох ключових структурах управління ІТ: Управління ІТ-активами (ITAM), Управління ІТ-послугами (ITSM) і Управління ІТ-операціями (ITOM), а також порівняємо властивості 3-х відомих інструментів.

Управління ІТ-  активами  (ITAM)

Основною метою управління ІТ-активами є управління та оптимізація всіх ІТ-активів в організації, включаючи обладнання, програмне забезпечення та віртуальні активи. Його головна мета — відстежувати, керувати та оптимізувати життєвий цикл цих активів для забезпечення відповідності нормативним вимогам, рентабельності та операційної ефективності.

Управління ІТ-  послугами  (ITSM)

Як випливає з назви, управління ІТ-послугами зосереджується на наданні ІТ-послуг, які відповідають цілям організації та відповідають потребам її користувачів. Для досягнення цих цілей він часто використовує  структуру IT Infrastructure Library (ITIL)  або подібні стандарти, такі як ISO2000 і IT4IT. Ця структура визначає низку найкращих практик, процесів та інструментів, розроблених для безперебійного надання та підтримки ІТ-послуг протягом усього життєвого циклу, від стратегії до експлуатації та оптимізації.

Управління ІТ-  операціями  (ITOM)

Основною метою управління ІТ-операціями є моніторинг і оптимізація інфраструктури та операційних компонентів організації, забезпечуючи безперебійну роботу ІТ-послуг. Він охоплює моніторинг, керування та усунення несправностей ІТ-інфраструктури, мереж, програм і послуг для забезпечення оптимальної продуктивності, доступності та безпеки.

Яку  користь  вони отримують разом

Розглядаючи ITAM проти ITSM проти ITOM, справа не в виборі між цими трьома, а в поєднанні їх як ідеальної пари. Усі відіграють важливу роль і ефективніше працюють як команда. Ось лише кілька прикладів переваг:

• Повна видимість: інтеграція ITAM, ITSM і ITOM надає повну картину ІТ-сфери, сприяючи прийняттю обґрунтованих рішень, управлінню ризиками та оптимізації ресурсів.
• Ефективність процесу:  поєднання управління активами, надання послуг і операційного моніторингу покращує розуміння ІТ-ландшафту, зменшуючи ручні зусилля та покращуючи якість і швидкість обслуговування.
• Покращена відповідність і безпека: інтегрована структура ITAM, ITSM і ITOM забезпечує відповідність нормам, зменшує ризики безпеки та підтримує отримання сертифікатів, таких як  ISO27001 , DORA та FedRAMP.
• Проактивне вирішення проблем:  Інфраструктури ITAM, ITSM і ITOM сприяють ранньому виявленню та вирішенню ІТ-інцидентів, мінімізуючи час простою та пом’якшуючи наслідки для бізнесу, як фінансові, так і репутаційні.

Ключові відмінності​ 

Device42, Lansweeper та ManageEngine Asset Explorer: три ключових елементи управління IT-активами

Сучасні ІТ-інфраструктури стають дедалі складнішими та розподіленими. Кількість пристроїв, програмного забезпечення та інших активів постійно зростає, що ускладнює їх облік та управління. Як уникнути хаосу та забезпечити ефективну роботу всієї системи? Відповідь криється у використанні спеціалізованих інструментів.

Вибір правильного інструменту для управління ІТ-активами – важливе рішення для будь-якої компанії. На ринку представлено безліч рішень, кожне з яких має свої особливості та переваги. Пропонуємо провести порівняльний аналіз трьох популярних платформ: Device42, Lansweeper та ManageEngine Asset Explorer.

Кожна з платформ пропонує унікальний набір функцій, які дозволяють автоматизувати рутинні завдання, оптимізувати витрати та підвищити загальну ефективність ІТ-інфраструктури.

Рейтинги Device42, Lansweeper та ManageEngine Asset Explorer за версією Sourceforge

• Device42

Маючи клієнтів у більш ніж 70 країнах, організації будь-якого розміру покладаються на Device42 як на найбільш надійну, передову і повну повноцінну платформу для виявлення і відображення залежностей без використання агентів для гібридних ІТ. Маючи доступ до інформації, яка ідеально відображає реальність того, що знаходиться в мережі, ІТ-команди можуть працювати ефективніше, вирішувати проблеми швидше, легко мігрувати і модернізуватися, а також досягати відповідності нормативним вимогам. Device42 безперервно виявляє, відображає і оптимізує інфраструктуру і додатки в центрах обробки даних і хмарі, при цьому інтелектуально групуючи робочі навантаження за спорідненістю додатків та іншими форматами ресурсів, що забезпечує чітке уявлення про те, що підключено до середовища в будь-який момент часу.

• Глибока інтеграція: Device42 відзначається глибокою інтеграцією з іншими системами, що дозволяє отримати повну картину ІТ-інфраструктури.
• Візуалізація залежностей: Інструмент створює детальні діаграми залежностей між активами, що допомагає швидко виявити потенційні проблеми.
• CMDB: Вбудована CMDB (Configuration Management Database) забезпечує централізоване сховище інформації про всі ІТ-активи.

• Lansweeper

Відкрийте для себе ІТ за допомогою Lansweeper, створіть централізовану систему обліку ІТ-активів. За допомогою Lansweeper Deepscan IP Scanner ви можете проводити аудит всіх активів в мережі вашої компанії без встановлення на них програмного забезпечення. Створіть точну мережеву інвентаризацію всього обладнання, програмного забезпечення та користувачів. Скануйте пристрої Windows, Linux і Mac. Відстежуйте ліцензії, серійні номери та гарантії основних брендів, таких як Dell, IBM, HP, Toshiba та багатьох інших. Виявляйте неавторизованих локальних адміністраторів, уніфікуйте дані користувачів Office 365 та AD, отримуйте доменне ім’я netbios, перевіряйте наявність оновлень Windows тощо. Відкрийте для себе всі ресурси вашого ІТ-середовища, про які ви навіть не підозрювали, і візьміть під повний контроль вашу мережу. Завантажте безкоштовну пробну версію та почніть керувати ІТ-активами.

• Швидкість сканування: Lansweeper відомий своєю швидкістю сканування мережі та виявлення активів.
• Модульність: Інструмент пропонує широкий спектр модулів для різних завдань, таких як інвентаризація програмного забезпечення, управління патчами та аудит безпеки.
• Зручний інтерфейс: Lansweeper має інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, що полегшує роботу з ним.

ManageEngine Asset Explorer

ManageEngine AssetExplorer – це веб-програма для управління ІТ-активами (ITAM), яка допомагає вам відстежувати та керувати активами у вашій мережі від етапу планування до етапу утилізації. AssetExplorer надає вам кілька способів забезпечити виявлення всіх активів у вашій мережі. Ви можете керувати програмним і апаратним забезпеченням, забезпечувати дотримання ліцензій на програмне забезпечення та відстежувати замовлення на придбання і контракти: AssetExplorer дуже простий в установці і працює «з коробки». Забезпечуйте дотримання ліцензій на програмне забезпечення, виявляючи заборонене програмне забезпечення та сповіщаючи вас про неліцензійне програмне забезпечення. Керуйте ІТ-активами та ресурсами протягом усього їх життєвого циклу, від придбання до виведення з експлуатації. Виявлення, ідентифікація та моніторинг усіх ІТ-активів (апаратного та програмного забезпечення) з центральної веб-консолі.

• Комплексне рішення: ManageEngine Asset Explorer пропонує комплексне рішення для управління ІТ-активами, включаючи інвентаризацію, аудит, ліцензування та звітування.
• Цінова доступність: Цей інструмент часто вважається більш доступним за ціною порівняно з конкурентами.
• Інтеграція з іншими продуктами ManageEngine: Якщо ваша компанія вже використовує інші продукти ManageEngine, Asset Explorer легко інтегрується з ними.

Який інструмент обрати?

Вибір інструменту залежить від конкретних потреб вашої компанії. Якщо вам потрібна глибока інтеграція та детальна візуалізація залежностей, Device42 може бути оптимальним вибором. Якщо пріоритетом є швидкість сканування та модульність, зверніть увагу на Lansweeper. А якщо ви шукаєте комплексне рішення за доступною ціною, ManageEngine Asset Explorer може бути найкращим варіантом.

Але краще за все спробувати кожну цю платформу у роботі самостійно! Всі виробники надають безкоштовні тестові версії рішень. Крім того, додаткову консультацію також можна отримати у постачальника цих рішень – компанії Ідеалсофт.